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IPTV使用费、亲子会员、摄像头终端分期费用……据媒体报道，一位62岁的不识字老人，手机号被绑定了大大小小数十个套餐服务，2年下来，老人被扣近9000元话费，从银行打印出来的流水账单竟达1人高。目前，电信运营商承认了其中的2600多元为操作失误，并将这部分费用退回。
此次事件最大的陷阱就在于“自愿”。开通套餐服务无非通过以下几种方式：在官方APP订阅相应套餐，阅读条款并确认同意；前往线下营业厅当面签字办理；电话中通过工作人员的介绍，经过口头同意开通相关服务。考虑到这位老人并不识字，老人应该是在接听运营商打来的推销电话时，被推销员用各种听不明白的概念和对功能煞有介事的吹嘘唬住，稀里糊涂地就同意开通。这样的“同意”，是老人在步步引诱之下，做出的“被自愿”选择；这样的推销，本质就是利用信息不对称专门设置的消费陷阱。
面对运营商的围猎，老人难免形单影只倍感无助，但法律法规不能“忍气吞声”息事宁人。《中华人民共和国电信条例》明确规定，电信业务经营者在电信服务中，不得作容易引起误解的虚假宣传。现实生活中诱导开通、模糊收费等行为的屡禁不止，关键还是在于违法成本过低，解释权掌握在运营商的手中。本次事件中，电信营业厅拒绝提供两年来的扣费明细，老人的女儿只得从银行获取流水信息。目前运营商承认的误扣部分，也暂未公开误在哪里、谁人之误，仿佛只要退回了这误扣的2611.15元，便再无过错也无需惩戒。这样的处理，显然无法让运营商吸取教训，日后难免陷入“曝光-整改-再犯”的循环。
让制度长出牙齿，让服务更有温度。破除套餐困境，首先要加强监管，工信部应推行“老年套餐白名单”，所有增值业务默认关闭，禁止运营商向老年人主动推销，开通时需短信二次验证；其次要畅通投诉渠道，建立完善的举证机制，要求运营商提供扣费明细和事前“已充分告知”的证明；最后年轻人也应多多关心照料，为老年人介绍常见的电信服务，定期检查扣费情况。唯有如此，才能带老年人走出“套餐丛林”，让“看不懂的话费套餐”销声匿迹。（南方网）
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